Condizioni Generali di Vendita

Condizioni di prenotazione per il consumatore https://www.campings.com/it/

 

Aggiornato [1° febbraio 2022]

 

1. I nostri dettagli

Il Suo contratto sarà con CAMPINGS.COM UNITED LTD, Società numero 13478465 di Becket House, 1 Lambeth Palace Road, Londra, Inghilterra, SE1 7EU (numero ABTA Y6755) (“Campings.com”, “noi”, “ci” o “nostro”).

Nell’ambito del Suo contratto con CAMPINGS.COM UNITED LTD, tutti i pagamenti effettuati nei nostri confronti e i servizi di assistenza clienti saranno gestiti dal nostro agente designato, Campings.com SAS (situato in Francia).

 

Dettagli di contatto

E-mail: [email protected]

 

 

Definizioni:

“Partner per l’alloggio” indica il fornitore dell’alloggio in campeggio messo a disposizione attraverso la piattaforma e il sito web di campings.com.

“Servizio per il viaggio” indica gli alloggi messi a disposizione per la prenotazione da Campings.com sulla piattaforma e sul sito web e qualsiasi altro servizio messo a disposizione di volta in volta per la prenotazione da Campings.com.

“Prenotazione” indica l’ordine, all’acquisto e al pagamento di un alloggio selezionato.

“Condizioni di prenotazione” si riferisce alle condizioni generali di prenotazione, come indicato sopra e sotto.

 

2. Il Suo contratto con noi

2.1 Le seguenti condizioni di prenotazione, insieme alla nostra politica sulla privacy https://www.campings.com/en-gb/privacy-policy, le condizioni d’uso del sito web e tutte le informazioni che forniamo in relazione alla Sua prenotazione, costituiscono la base del Suo contratto con noi (il Suo “Contratto”).

2.2 Il Suo contratto con noi riguarderà l’affitto dell’alloggio, come fornito da uno dei nostri partner per l’alloggio e come mostrato sul nostro sito web. Qualsiasi alloggio o altro servizio per il viaggio che non sia stato prenotato attraverso Campings.com non farà parte del Suo contratto con noi e noi non saremo responsabili in nessun caso di tali prenotazioni.

2.3 Nel fare una prenotazione con noi per l’affitto di un alloggio, si considera che Lei abbia letto, compreso e accettato le presenti Condizioni di prenotazione, la nostra politica sulla privacy e le condizioni d’uso del nostro sito web. Il titolare nominato deve essere maggiorenne al momento della prenotazione.

2.4 In queste Condizioni di Prenotazione, “Lei” e “Suo” indicano il titolare (e il rappresentante autorizzato, qualora applicabile) e tutte le persone nominate nella Prenotazione (comprese eventuali persone aggiunte o sostituite in data successiva) e uno qualsiasi di loro, come applicabile.

Il titolare sarà responsabile dell’amministrazione e della corrispondenza inerente la Prenotazione e garantisce di essere il genitore o il tutore legale (qualora applicabile) e/o di avere l’autorità di effettuare la Prenotazione (e qualsiasi modifica e/o cancellazione) per conto di tutte le persone indicate nella Prenotazione. Il titolare è responsabile per:

(i)         il pagamento completo di eventuali depositi e saldi;

(ii)        il pagamento di eventuali spese di modifica o di cancellazione;

(iii)       la conferma di tutti i dettagli delle persone nella prenotazione a noi;

(iv)       la trasmissione a tutte le persone interessate dalla Prenotazione di ogni informazione proveniente da noi, incluse, senza limitazione a queste, le nostre fatture di conferma della prenotazione e le presenti Condizioni di Prenotazione; e

(v)        assicurarsi che sia sempre a nostra disposizione un indirizzo e-mail e un numero di telefono validi del titolare, per poterlo contattare qualora ne avessimo bisogno.

2.5 Campings.com si riserva il diritto di rifiutare, cancellare o cessare qualsiasi prenotazione in caso di violazione del contratto da parte Sua, o qualora ci fossero prove di attività fraudolente e/o rapporti commerciali

 

 

 

3. Fare una prenotazione

3.1 Per effettuare una prenotazione con noi, Lei deve selezionare l’alloggio e le date che desidera prenotare e inviarci una richiesta di prenotazione, insieme con il deposito (vedi oltre l’articolo 4 “Pagamenti”), o attraverso il nostro sito web o telefonando ai numeri indicati nel precedente articolo 1. Le invieremo quindi un’e-mail di conferma della ricezione della Sua richiesta di prenotazione (tenga presente che questa e-mail non è ancora una conferma della sua prenotazione con noi).

3.2 Al ricevimento della Sua richiesta di prenotazione, controlleremo la disponibilità e, se l’alloggio è disponibile, accetteremo la richiesta di prenotazione e Le invieremo una fattura di conferma della prenotazione via email; a quel punto verrà predisposto un contratto tra Lei e Campings.com. Controlli attentamente la fattura di conferma della prenotazione e ci avvisi immediatamente se riscontra qualsiasi informazione errata o incompleta. Con riserva degli articoli 7 e 8, potrà modificare o annullare gratuitamente la sua prenotazione entro 48 ore dalla data della stessa prenotazione.

3.3 Nel caso in cui la sistemazione da Lei richiesta non sia disponibile, cercheremo di offrirle un’alternativa adeguata, se siamo in grado di farlo, entro 72 ore lavorative dal ricevimento della Sua richiesta di prenotazione. Nel caso in cui non fossimo in grado di fornire un’alternativa adeguata, Le rimborseremo le somme che ci ha versato, compresi i premi assicurativi e annulleremo anche la polizza assicurativa.

3.4 Dopo che il saldo restante della Sua prenotazione è stato pagato, Le invieremo via e-mail un voucher per l’alloggio che Lei dovrà stampare (le copie possono anche essere scaricate dalla pagina del Suo account cliente sul nostro sito web) e consegnare al proprietario dell’alloggio il primo giorno di affitto. Il voucher conterrà anche i dettagli di contatto del proprietario dell’alloggio. Nel caso in cui non Lei riceva il voucher dell’alloggio, La preghiamo di contattarci (i dettagli di contatto sono indicati nell’articolo 1 di cui sopra), citando il numero di riferimento della Sua prenotazione. È Sua responsabilità portare con se il voucher di alloggio da consegnare al proprietario dell’alloggio e non saremo responsabili in nessun caso di un’eventuale omissione.

 

4. Pagamento

4.1 Al momento dell’invio di una richiesta di prenotazione Le sarà richiesto di:

• pagare l’intero importo; o
• pagare un deposito con carta di credito/debito, pari al 30% del costo totale della Sua Prenotazione (che comprenderà il costo dell’alloggio, i costi annessi, le tasse, il costo di un’eventuale assicurazione e/o qualsiasi altro servizio che Lei ci avrà ordinato) – che sarà rimborsabile ai sensi dell’articolo 3.3, di cui sopra.

4.2 Se Lei effettua una prenotazione con noi entro 30 giorni prima della decorrenza dell’affitto dell’alloggio, l’intero costo della prenotazione sarà pagabile nel momento in cui ci invia la richiesta di prenotazione.

4.3 Se Lei effettua una prenotazione più di 30 giorni prima della decorrenza dell’affitto dell’alloggio e, se sceglie di pagare il deposito con carta di credito ai sensi dell’articolo 4.1 (ii) di cui sopra, il saldo restante sarà pagabile entro e non oltre 30 giorni prima  della decorrenza dell’affitto dell’alloggio, come indicato nella fattura di conferma della prenotazione. Il saldo restante sarà pagato con carta di credito.

4.4 Se il pagamento del saldo non viene effettuato entro il tempo stabilito (riceverà un promemoria via e-mail 4 giorni prima della data di scadenza del pagamento), ci riserviamo il diritto di annullare la Sua prenotazione a partire da 20 giorni prima del primo giorno di locazione al più tardi per tutti i tipi di pagamento) e di addebitare le spese di annullamento come indicato nell’articolo 7 sottostante.

 

4.5 Pledg

 

CIl nostro partner Pledg offre soluzioni di finanziamento denominate:

• Pagamento in 4 rate
• Pagamento in 10 rate
• Pagamento differito.
• Pagamento il G + 5 del mese successivo

 

Condizioni di sottoscrizione: Alla conferma del Suo ordine, per il pagamento il nostro partner Pledg Le proporrà di scegliere il servizio di pagamento in 4 rate, in 10 rate, il pagamento differito, o il pagamento il G + 5 del mese successivo. Se Lei intende sottoscrivere questo servizio, i Suoi dati saranno allora inviati a Pledg il quale, con riserva di accettazione del Suo dossier, Le proporrà di pagare in 4 rate, 10 rate, con pagamento differito o con pagamento il G + 5 del mese successivo e Le mostrerà un piano di pagamento che riassume l’importo delle varie mensilità. In funzione del Suo dossier, Le si potrebbero chiedere documenti di appoggio per approvare la Sua richiesta di finanziamento. Per il pagamento a rate: nel momento in cui Pledg accetta il Suo dossier, Lei dovrà pagare l’importo della prima rata mensile, comprese le spese di Pledg. Le verranno addebitati gli altri importi mensili secondo il piano di pagamento che Le sarà stato comunicato. Per il pagamento differito: dal momento in cui Pledg accetta il Suo dossier, il Suo ordine sarà approvato e le spese saranno detratte, qualora non fossero offerte. Le sarà quindi addebitato l’intero importo il primo giorno del Suo soggiorno. Se Lei chiede di usufruire di una soluzione di finanziamento proposta da Pledg, le informazioni relative al Suo ordine saranno trasmesse a Pledg, che le utilizzerà per esaminare la Sua richiesta di concessione, gestione e riscossione del finanziamento. Pledg si riserva il diritto di accettare o respingere la Sua richiesta di finanziamento. Le ha un periodo di 14 giorni per rinunciare a questo finanziamento. Per maggiori dettagli vedi: https://pledg.co/faq/ Operazione Pagamento in 4 rate: Il pagamento in 4 rate consente di pagare l’ordine effettuato come segue:

 

• Un contributo obbligatorio, addebitato il giorno della conferma dell’ordine, corrispondente a una parte dell’ordine e alle spese di Pledg, qualora le spese non fossero offerte.
• Il resto dell’importo dell’ordine distribuito sul numero di pagamenti mensili rimanenti secondo il piano di pagamento Operazione Pagamento in 10 rate che le sarà stato comunicato: Il pagamento in 10 rate consente di pagare l’ordine effettuato con la seguente modalità:
• Un contributo obbligatorio, addebitato il giorno della conferma dell’ordine, corrispondente a una parte dell’ordine e alle spese di Pledg, qualora le spese non fossero offerte.
• Rinviando il pagamento del resto dell’importo dovuto fino a 10 giorni prima dell’inizio dell’affitto dell’alloggio, data in cui il saldo del resto deve essere pagato per intero; Il pagamento differito al primo giorno del soggiorno consente di pagare l’ordine effettuato con la seguente modalità:
• Le spese di Pledg vengono addebitate al momento dell’ordine, qualora le spese non fossero offerte. 3
• L’importo dovuto viene prelevato il primo giorno di soggiorno Operazione Pagamento il G + 5 del mese successivo: Il pagamento il G + 5 del mese successivo consente di pagare l’ordine effettuato con la seguente modalità:
• Le spese di Pledg vengono addebitate al momento dell’ordine, qualora le spese non fossero offerte.
• L’importo dovuto viene addebitato il 5 del mese successivo a quello dell’ordine.

 

Per i pagamenti differiti, Pledg può procedere a una pre-autorizzazione bancaria sul conto del cliente, che permetterà poi di prelevare l’importo dell’acquisto alla data di scadenza del pagamento. Questa pre-autorizzazione blocca l’importo dovuto per solo 1 ora. Tuttavia, alcune banche (dei clienti) possono lasciare una traccia sul conto del cliente per un tempo più o meno lungo (nessuna traccia per certe banche, una traccia che può durare fino a 1 settimana al massimo per altre, dipende dalla politica della banca del cliente). In ogni caso, questo denaro non viene addebitato durante l’acquisto.

 

Per chiarimenti sul regolamento: [email protected]

 

Si ricorda che nel contesto di un pagamento differito o frazionato effettuato tramite Pledg si applicano le Condizioni Generali di vendita di questo partner: https: // pledg .co / general-conditions-of-payment-in-several-times /

 

 

5. 5. Assicurazione

5.1 Le consigliamo di avere un’assicurazione per il viaggio adeguata, in vigore dalla data della prenotazione. Si accerti che la Sua assicurazione copra completamente tutte le Sue esigenze personali, compresi, senza limitazione alle seguenti voci, la copertura completa Covid-19, gli effetti personali, eventuali condizioni mediche preesistenti, le spese di cancellazione, le spese mediche e i costi di rimpatrio in caso di incidente o malattia.

5.2 Nel fare una prenotazione con noi, avrà la possibilità di stipulare un’assicurazione sull’annullamento e un’assicurazione contro le intemperie. Al momento della prenotazione Le forniremo ulteriori dettagli e informazioni sui costi.

 

5.3 Nel caso in cui Lei stipuli un contratto di assicurazione ai sensi dell’articolo 5.1 di cui sopra, la polizza di assicurazione Le sarà inviata direttamente dalla compagnia di assicurazione. Si accerti di conoscere bene i termini del contratto di assicurazione e, in particolare, le clausole di esclusione e le limitazioni prima di acquistarlo. I reclami effettuati in base alla polizza assicurativa devono essere indirizzati direttamente alla compagnia assicurativa e non a Campings.com e devono rispettare i termini e le scadenze del contratto assicurativo stipulato.

Il contratto di assicurazione consente di annullarlo gratuitamente entro quattordici (14) giorni, a condizione che non sia stato fatto alcun reclamo nell’ambito della polizza.

 

6. Prezzi

6.1 Ci sforziamo di garantire che tutte le informazioni e i prezzi presenti sia sul nostro sito web che in altri materiali promozionali siano accurati, tuttavia, occasionalmente si possono verificare modifiche ed errori e ci riserviamo il diritto di correggere i prezzi e altri dettagli in tali circostanze e in qualsiasi momento. Le deve controllare il prezzo attuale e tutti gli altri dettagli relativi all’alloggio che intende prenotare prima di effettuare la prenotazione. Se un prezzo sulla nostra conferma di prenotazione, sito web o materiale promozionale è palesemente errato, una prenotazione effettuata con quel prezzo non sarà valida e ci riserviamo il diritto di annullarla, a meno che Lei non accetti di pagare il prezzo corretto.

6.2 I prezzi (compresa la tassa di prenotazione) vengono indicati come un costo “per alloggio” (a meno che non sia indicato diversamente come un importo dovuto “per persona”) e dipenderà dalle date del viaggio, la durata prevista del soggiorno e il tipo di alloggio che Lei desidera prenotare. Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi sul nostro sito web in qualsiasi momento, prima che lei effettui una prenotazione con noi.

6.3 Nel caso in cui il numero di persone nella sua prenotazione superi la capienza massima dell’alloggio indicata sul nostro sito web, il proprietario dell’alloggio può non consentire l’accesso.

6.4 I prezzi sono indicati – e saranno pagabili – in euro o in sterline britanniche (GBP) a seconda del paese da cui viene effettuata la prenotazione e il prezzo sarà comprensivo delle tasse, tranne l’eventuale tassa di soggiorno applicabile che sarà pagabile per persona, per notte, all’arrivo presso l’alloggio.

6.5 Non saremo responsabili degli errori di prenotazione che sono attribuibili a Lei e, se successivamente avrà bisogno di modificare una prenotazione che abbiamo confermato, le spese di modifica si applicano ai sensi dell’articolo 8 di cui sotto, a meno che non si applichino gli articoli 3.2 o 3.3 di cui sopra (nel qual caso non ci sarà alcun costo).

6.6 Qualsiasi offerta speciale e/o sconto che diventi disponibile dopo che Lei ha fatto una prenotazione con noi, non si possono applicare retrospettivamente alla Sua prenotazione esistente.

6.7 Alcuni proprietari di alloggi potrebbero richiedere il pagamento di un deposito cauzionale all’arrivo nell’alloggio, nel qual caso La informeremo  al momento della prenotazione o poco dopo.   Anche le tasse locali possono essere pagate all’arrivo o alla partenza dall’alloggio.

 

7. Annullare una prenotazione

7.1 Lei può annullare la prenotazione in qualsiasi momento sulla sua area clienti del sito web, o dal nome del titolare avvisandoci per iscritto a [email protected]e l’eventuale annullamento diventerà effettivo nella data in cui noi riceveremo la notifica scritta. Nel caso in cui Lei annulli la Sua prenotazione, saranno applicate le seguenti spese di annullamento:

 

Entro 48 ore dall’invio dalla Sua richiesta di prenotazione	Esente da costi
Più di novanta (90) giorni prima del primo giorno di affitto dell’alloggio	Trenta (30) % del costo totale dell’affitto dell’alloggio e tutte le spese di prenotazione
Tra novanta (90) e trenta (30) giorni prima del primo giorno di affitto dell’alloggio	Cinquanta (50) % del costo totale dell’affitto dell’alloggio e tutte le spese di prenotazione
Tra novanta (29) e sette (7) giorni prima del primo giorno di affitto dell’alloggio	Ottanta (80) % del costo totale dell’affitto dell’alloggio e tutte le spese di prenotazione
Meno di sette (7) giorni prima del primo giorno di affitto dell’alloggio	Il cento (100) % del costo totale dell’affitto dell’alloggio e tutte le spese di prenotazione

 

7.2 Se il prezzo della Sua prenotazione è stato indicato come un “prezzo per persona” e una persona o più persone successivamente annullano dopo che noi abbiamo confermato la prenotazione, la persona (o più persone) che hanno cancellato saranno tenute alle spese di cancellazione di cui sopra. Se il prezzo della Sua prenotazione è stato indicato come un “prezzo per alloggio” e una persona o più persone successivamente cancellano, dopo che noi abbiamo confermato la prenotazione, la o le persone rimanente/i nella prenotazione saranno responsabili per il costo complessivo della prenotazione dell’alloggio (questo può comportare che la o le persone rimanente/i a pagare di più, per coprire l’importo che la o le persone cancellate avrebbe pagato).  Si tenga presente che le spese di cancellazione possono essere recuperate, tramite assicurazione, a condizione che l’annullamento avvenga entro i termini della polizza applicabile.

7.3 Se ha acquistato un’assicurazione tramite noi, i Suoi premi assicurativi non saranno rimborsabili nel caso in cui Lei annulli la sua prenotazione.

7.4 Nel caso in cui Lei abbia prenotato più di un alloggio con noi, saranno applicate spese di cancellazione solo in relazione all’alloggio che viene cancellato.

 

8. Modificare una prenotazione

8.1 Se vuole apportare una modifica alla Sua prenotazione, per esempio la data di arrivo o l’alloggio, faremo del nostro meglio per effettuare queste modifiche, ma non sempre sarà possibile. Ogni richiesta di modifica della Sua prenotazione deve essere fatta per iscritto a [email protected]dal titolare della prenotazione e la modifica prenderà effetto a partire dalla data in cui noi riceveremo la notifica scritta.

Nel caso in cui Lei modifichi la Sua prenotazione, saranno applicate le seguenti spese:

 

Entro quarantotto (48) ore dall’invio della Sua richiesta di prenotazione	Esente da costi
Più di sessanta (60) giorni prima del primo giorno di affitto dell’alloggio	Esente da costi
Tra cinquantanove (59) e trenta (30) giorni prima del primo giorno di affitto dell’alloggio	Quindici (15)% del costo totale dell’affitto dell’alloggio
Tra ventinove (29) e sette (7) giorni prima del primo giorno di affitto dell’alloggio	Ottanta (80) % del costo totale dell’affitto dell’alloggio
Meno di sette (7) giorni prima del primo giorno di affitto dell’alloggio	Il cento (100) % del costo totale dell’affitto dell’alloggio

 

8.2 Nessun addebito sarà effettuato in caso di modifica di: (i) il nome di una persona; o (ii) il numero di persone in una prenotazione, a condizione che il numero totale di persone nella prenotazione non superi l’occupazione massima consentita dell’alloggio prenotato.

8.3 Se ha acquistato un’assicurazione tramite noi, questa non sarà rimborsabile in relazione all’alloggio che viene modificato.

8.4 Nel caso in cui Lei abbia prenotato più di un alloggio con noi, saranno applicate spese di modifica solo in relazione all’alloggio che viene modificato.

 

9. Modifiche o cancellazioni fatte da noi

9.1 Occasionalmente potremmo dover apportare modifiche o cancellare la sua prenotazione. La maggior parte delle modifiche saranno minori e Lei ne sarà avvisato al più presto possibile. Se facciamo una modifica importante alla Sua prenotazione (come cambiare il paese, la località o l’alloggio, le date di affitto, ecc.), La informeremo il più presto possibile, se c’è tempo prima del suo arrivo, ed inoltre:

(i) Le offriremo una sistemazione alternativa adeguata, se saremo in grado di offrirgliene una (sarà a Suo carico la differenza di  costo se l’alloggio in sostituzione è pubblicizzato a un prezzo superiore alla sua prenotazione originale, o Le rimborseremo la differenza se il prezzo è inferiore);

(ii) Se non saremo in grado di offrirLe un’alternativa adeguata, faremo del nostro meglio per compensare con una “nota di credito” come dall’articolo 20 sottostante; o

(iii) rimborsare il denaro che ci ha versato, se non vuole accettare le alternative di cui agli articoli 9.1(i) e 9.1(ii), sopra.

9.2 Non saremo responsabili di eventuali perdite, danni, costi o altre spese che Lei potreste subire in seguito alla modifica o alla cancellazione della Sua prenotazione (tranne se tale modifica o cancellazione è il risultato di una violazione del contratto da parte nostra), o in relazione ad altri accordi che Lei avrà stretto con altri fornitori, sulla base di contratti separati.

 

10. Eventi inevitabili e straordinari:

Tranne se espressamente indicato nelle presenti Condizioni di Prenotazione, non saremo responsabili di alcun danno, perdita, costo o altre spese da Lei sostenute, né pagheremo un indennizzo, nel caso in cui l’esecuzione o la pronta esecuzione dei nostri obblighi contrattuali nei Suoi confronti siano impedite, o influenzate – o Lei subisca altrimenti danni, perdite o spese di qualsiasi natura – a seguito di eventi inevitabili e straordinari.

Gli eventi inevitabili e straordinari sono eventi che né noi né i fornitori di qualsiasi servizio in questione potrebbero, anche con tutta la dovuta cura, prevedere o evitare e comprendono, senza limitazione a questo elenco: guerra (effettiva o minacciata), disordini civili, sommosse, conflitti, attività terroristiche e/o le loro conseguenze o la minaccia di tali attività, rischi sanitari, malattie infettive, epidemie e pandemie e misure governative per combattere tali epidemie, sommosse; gli atti di un governo o un’altra autorità nazionale o locale o gli atti di autorità aeroportuali, portuali o fluviali; problemi tecnici imprevedibili inerenti il trasporto; restrizioni o intasamento del traffico aeroportuale o portuale o chiusura dello spazio aereo, restrizioni di volo o altre restrizioni di viaggio imposte da qualsiasi governo, autorità di regolamentazione o altri organi  terzi; controversie industriali, sanzioni, blocco delle chiuse, disastri naturali o nucleari, incendi, inondazioni, condizioni meteorologiche avverse, eruzioni vulcaniche, disastri chimici o biologici e tutti gli eventi simili al di fuori del nostro controllo o di quello del fornitore interessato.

 

11. La nostra responsabilità

11.1 Forniamo una sicurezza finanziaria per le prenotazioni di alloggi tramite una cauzione detenuta da ABTA – The Travel Association 30 Park Street London SE1 9EQ www.abta.co.uk. Se la Sua prenotazione è protetta dal sistema ABTA, Lei accetta che in caso di insolvenza ABTA possa organizzare il proseguimento dei servizi da Lei acquistati, o che venga fornita un’alternativa adeguata allo stesso costo della Sua prenotazione originale. Lei inoltre accetta che nelle circostanze in cui il fornitore di servizi di viaggio fornisce i servizi da Lei acquistati, Lei si impegna a pagare a quel fornitore alternativo di servizi di viaggio ogni somma in sospeso ai sensi del Suo Contratto con noi. Tuttavia, Lei accetta anche che in alcuni casi i servizi possano non essere forniti, nel qual caso Lei avrà il diritto di fare una richiesta secondo lo schema di protezione di ABTA (o dell’organismo che ha emesso la sua carta di pagamento, se applicabile) per un rimborso delle somme versate.

11.2 Noi non saremo responsabili di eventuali lesioni, malattie, decesso, perdite (per esempio perdita di beni o perdita di godimento di beni), danni, spese, costi o altra somma o reclamo di qualsiasi natura che risulti da: (i) atto(i) e/o omissione(i) della(e) persona(e) interessata(e) o di un altro/qualsiasi membro del Suo gruppo; (ii) atto(i) e/o omissione(i) da parte di terzi estranei alla fornitura dei Servizi di Viaggio nella Prenotazione; (iii) l’alloggio non viene fornito come prenotato a causa di circostanze inevitabili e straordinarie che si verificano nella località di destinazione o nelle sue immediate vicinanze; (iv) perdite o danni da Lei subiti inerenti qualsiasi attività commerciale (compreso, ma non limitatamente a questo, il mancato guadagno); (v) perdite o danni inerenti qualsiasi servizio che non faccia parte del nostro Contratto con Lei (compreso, ma non limitatamente a questo, ogni servizio o struttura aggiuntiva prenotata e organizzata direttamente da Lei, ivi compreso le attività, i tour o le escursioni da Lei acquistati da una terza parte sul posto di destinazione) (vi) i danni, le perdita o le spese o altre somme di qualsiasi natura che, sulla base delle informazioni da Lei forniteci in merito alla Sua prenotazione prima della sua conferma, non avremmo potuto prevedere che Lei avrebbe subito o sostenuto se avessimo violato il nostro Contratto con Lei; (vii) ogni mancata presentazione o arrivo in ritardo di qualsiasi persona compresa nella Sua prenotazione; (viii) ogni interruzione della Sua prenotazione da parte di qualsiasi persona compresa nella Sua Prenotazione; (ix) l’eccessiva occupazione dell’alloggio da Lei prenotato; e (x) i danni, le perdite o le spese o altre somme di qualsiasi natura  ai sensi dell’articolo 12 (Covid-19).

11.3 Il nostro contratto con Lei, le leggi e le norme applicabili del paese in cui si è verificato il Suo reclamo o la Sua lamentela saranno utilizzati come base per la revisione della vostra conformità. Se la sistemazione che ha suscitato il reclamo o la lamentela è stata fornita in conformità con le leggi e gli standard locali applicabili, la sistemazione sarà considerata come fornita correttamente. Tale sarà il caso anche se l’alloggio non era conforme alle leggi e alle norme vigenti del Regno Unito che sarebbero state applicate se quei servizi fossero stati forniti nel Regno Unito.

11.4 Tranne se diversamente previsto dalle norme di ordine pubblico nazionale applicabili, la nostra responsabilità nei Suoi confronti sarà limitata al costo totale da Lei pagato, relativamente alla Sua prenotazione con noi, a meno che una limitazione inferiore si applichi al Suo reclamo ai sensi di qualsiasi convenzione internazionale.

11.5 Non possiamo assumerci nessuna responsabilità per danni, perdite, costi, spese o altre somme di qualsiasi natura che non siano il risultato di una violazione del nostro Contratto con Lei o di un’altra mancanza da parte nostra o dei nostri dipendenti o, qualora ne fossimo responsabili, dei nostri fornitori. Questo comprende, senza limitazione a questo elenco, (i) i contratti che Lei potrà stipulare separatamente con altri fornitori per escursioni, attività o altri servizi; e (ii) i servizi che non sono forniti da noi o dai nostri partner per l’alloggio come parte del Suo contratto che possono includere servizi forniti vicino al luogo del Suo soggiorno come fornitori di sport acquatici, strutture balneari di spiaggia, negozi, massaggi e altre terapie termali e strutture sportive.

11.6 Non possiamo assumerci alcuna responsabilità per danni, perdite costi, spese o altre somme di qualsiasi natura derivanti da o in relazione a eventuali perdite e/o danni a qualsiasi oggetto o effetto personale, in qualsiasi momento. Le persone comprese nella Sua prenotazione sono responsabili della sicurezza dell’alloggio durante il Suo soggiorno nell’alloggio e sono tenute ad assicurarsi che l’alloggio sia messo in sicurezza prima della loro partenza.

 

12. Covid-19:

12.1 Entrambe le parti riconoscono la crisi globale in corso COVID-19 e accettano i nostri obblighi di rispettare le direttive ufficiali dei governi o delle autorità locali, sia nel Regno Unito che nelle destinazioni. Non avremo alcuna responsabilità per eventuali rimborsi, risarcimenti, costi, spese o altre perdite di qualsiasi tipo da Lei sostenute (compreso, se del caso, il costo delle cure mediche), nelle seguenti circostanze:

(i) Se Lei, o qualcuno del gruppo compreso nella Sua prenotazione, risulta positivo al Covid-19 e deve stare in quarantena per un periodo di tempo, o se Le viene notificato o viene altrimenti a conoscenza del fatto che Lei è, o Lei sospetta di essere, venuto a stretto contatto con qualcuno che è risultato positivo al Covid-19 (o che altrimenti sospetta di avere il Covid-19) e deve autoisolarsi per un periodo di tempo. Se questo avviene entro 14 giorni dalla data di partenza, deve contattarci perché potrebbe non essere più in grado di viaggiare. Le offriremo le seguenti opzioni, se possibili e in base alla disponibilità:

(a)  Posticipare la Sua prenotazione a una data successiva. La informeremo di eventuali conseguenze sul prezzo che il rinvio può avere (tenga presente che potrebbe dover pagare le spese di cancellazione completa su alcuni elementi della Sua prenotazione, così come un eventuale aumento del costo imposto da altri fornitori);

(b)  Annullare la Sua prenotazione, nel qual caso le nostre spese di cancellazione standard saranno applicate con decorrenza dalla data in cui riceviamo la notifica di cancellazione dal titolare della prenotazione. Lei potrebbe essere in condizione di richiedere il rimborso di queste spese alla sua assicurazione di viaggio.

Se questo avviene mentre Lei si trova a destinazione, La preghiamo di informarci immediatamente e Le forniremo un’assistenza ragionevole come potremo date le circostanze. Tuttavia, non sarà nostra responsabilità coprire il costo di un’eventuale interruzione della Sua prenotazione, di accordi di trasporto mancati, di un alloggio aggiuntivo richiesto (sia nel Regno Unito che in altre  destinazioni, prima della Sua partenza), o altri costi associati da Lei sostenuti  Lei deve accertarsi di avere un’assicurazione di viaggio che copra questi costi.

(ii) Lei non supera eventuali test, controlli o altre misure imposte da un fornitore, una compagnia aerea, un porto o un aeroporto, un’autorità di controllo alla frontiera o un altro ente statale o un’autorità locale o non si sottopone a test o valutazione quando Le viene richiesto e, in quanto tale, Le viene negato l’accesso a bordo del volo, l’ingresso a destinazione, l’accesso ai servizi o non è altrimenti in grado di procedere con la sua Prenotazione, o quella parte della sua Prenotazione.

12.2 Riconosce inoltre che il proprietario dell’alloggio e gli altri fornitori di servizi di viaggio associati dovranno conformarsi alle linee guida e agli obblighi nazionali e/o locali relativi al Covid-19 e che, di conseguenza, hanno adottato alcune misure. Questo probabilmente comprenderà obblighi specifici riguardanti i dispositivi di protezione personale, come l’uso di mascherine facciali da parte del personale (e potrebbe essere richiesto anche a Lei di indossare una mascherina facciale), la distanza sociale, restrizioni sul numero massimo di persone nell’uso di certe strutture, percorsi alternativi di entrata e uscita predefiniti, sanificazione obbligatoria delle mani e modifiche delle norme e delle procedure di sicurezza usuali o normalmente previste. Non ci aspettiamo che queste misure abbiano un impatto significativo sul godimento della Sua prenotazione e tutte le misure saranno prese con lo scopo di garantire la Sua sicurezza e di coloro che La circondano.

 

13. La prenotazione dell’alloggio

13.1 Poiché Lei prenota solo l’alloggio (e non altri servizi di viaggio) NON beneficerà dei diritti che si applicano ai pacchetti ai sensi delle norme definite nei “Package Travel and Linked Travel Arrangements” del 2018 o ai sensi delle norme nazionali applicabili. Pertanto, non saremo responsabili della corretta esecuzione dei servizi di viaggio aggiuntivi che Lei possa prenotare e, in caso di problemi con tali servizi di viaggio, si dovrà rivolgere al relativo fornitore dei servizi.

13.2 La classificazione dell’alloggio è conforme alle norme locali del paese in cui si trova l’alloggio. I proprietari degli alloggi forniscono fotografie e/o illustrazioni per il nostro sito web che danno una veduta generale degli alloggi e dei servizi offerti. Queste fotografie e/o illustrazioni sono fornite solo a titolo informativo e possono essere soggette a modifiche se o quando le strutture non sono più disponibili. Qualsiasi cambiamento di questo tipo sarà considerato insignificante e non saremo responsabili di alcun risarcimento o di eventuali perdite, danni, costi o altre spese da Lei sostenute di conseguenza.

13.3 Gli animali domestici non sono ammessi negli alloggi, salvo esplicita indicazione del contrario. Ci contattati per verificare se in un alloggio sono ammessi animali domestici.

13.4 Il proprietario dell’alloggio può specificare ulteriori regole e condizioni che saranno applicate durante la Sua locazione, copie di tali disposizioni saranno disponibili nell’alloggio al Suo arrivo.

13.5 Gli orari di arrivo e partenza e i dettagli sulle modalità di consegna e restituzione delle chiavi del Suo alloggio saranno riportati nel voucher di alloggio (vedi articolo 3.4). Se queste informazioni non sono presenti nel Suo voucher, ci contatti senza indugio all’indirizzo [email protected].

13.6 In caso di arrivo tardivo per qualsiasi motivo, Lei dovrà informare il proprietario dell’alloggio direttamente per telefono, affinché possa predisporre la modalità per mettere a Sua disposizione le chiavi al Suo arrivo.

 

14. Escursioni e altre prestazioni

Le escursioni o altre prestazioni che Lei può scegliere di prenotare o acquistare durante il soggiorno non fanno parte del Suo contratto con noi. Il Suo contratto sarà con l’operatore dell’escursione o di un’altra prestazione e non con noi e non saremo responsabili per la fornitura di escursioni, o altre prestazioni o per qualsiasi cosa succeda durante la loro fornitura.

 

15. Consigli per il viaggio

15.1 La Sua prenotazione con noi riguarda solo l’alloggio. È Sua responsabilità controllare e rispettare tutti i requisiti del viaggio, passaporto, visto, ingresso, salute, vaccinazione, test e immigrazione applicabili alla Sua prenotazione. I requisiti cambiano regolarmente, pertanto Lei deve controllare e monitorare continuamente i requisiti fino alla data del Suo ritorno, sia quelli riguardanti i paesi verso i quali o attraverso i quali sta viaggiando, sia quelli riguardanti il Suo ritorno nel Regno Unito.

Oltre alle ambasciate e/o consolati competenti, le informazioni di viaggio e sanitarie sono reperibili anche sulle pagine pertinenti del nostro sito web https://www.campings.com/fr/content/travellers-information/ .

15.2 Non accettiamo alcuna responsabilità nel caso in cui una persona compresa nella Sua prenotazione non possa viaggiare perché non ha rispettato i requisiti di viaggio, passaporto, visto, vaccinazione, test o immigrazione o non è in possesso della necessaria documentazione di viaggio (inclusi, senza limitazione a questa lista, i certificati di vaccinazione, i kit di test e qualsiasi altra documentazione richiesta). La maggior parte dei paesi ora richiede che il passaporto sia valido per almeno 6 mesi dopo la data di ritorno. Se il Suo passaporto è nel suo ultimo anno dalla data di emissione, dovrebbe controllare con l’ambasciata del paese che sta visitando.

 

16. Comportamento

16.1 Se, secondo la nostra ragionevole opinione o secondo la ragionevole opinione di qualsiasi altra persona esercitante un’ autorità, il Suo comportamento o quello di qualsiasi persona compresa nella Sua prenotazione sta causando o potrebbe causare disagio, pericolo o fastidio a terzi (incluso l’atteggiamento minaccioso o offensivo, turbare, infastidire o disturbare qualsiasi altro viaggiatore, il nostro personale o agenti o mettere uno di loro in pericolo) o danni alla proprietà, ci riserviamo il diritto di considerare la Sua prenotazione cancellata da Lei con effetto immediato. In tal caso la nostra responsabilità nei Suoi confronti cesserà e Lei e le persone della Sua prenotazione dovranno lasciare immediatamente l’alloggio prenotato. Non avremo ulteriori obblighi verso di Lei e/o verso le persone comprese nella Sua prenotazione e non saremo responsabili per eventuali danni, perdite, rimborsi spese, o altri costi da Lei sostenuti di conseguenza, compresi, senza limitazione a questo elenco, qualsiasi organizzazione di viaggio di ritorno, i costi di pulizia, riparazione o sostituzione di proprietà perse, danneggiate o distrutte da Lei, o il risarcimento di qualsiasi fornitore o agente su cui sono ricadute le Sue azioni.

16.2 Se Lei causa un danno all’alloggio in cui soggiorna, deve rimborsare completamente il proprietario dell’alloggio interessato per il costo del danno prima della fine del soggiorno (se il costo è stato determinato entro tale data) o non appena sarà stato determinato (se più tardi). Di conseguenza, Lei deve anche risarcirci l’intero importo di qualsiasi reclamo (comprese tutte le spese legali) fatto contro di noi dalla proprietà dell’alloggio o da qualsiasi terza parte. Non possiamo essere ritenuti responsabili per le azioni o il comportamento di altri ospiti o individui che non hanno alcun legame con la Sua prenotazione o con noi.

16.3c Il titolare della prenotazione e tutti gli adulti che accompagnano il gruppo devono, in ogni momento:

• agire “in loco parentis” per il loro gruppo e, in particolare, nei confronti di eventuali minori del gruppo;
• assicurarsi che tutte le persone comprese nella prenotazione rispettino tutti i requisiti Covid-19 durante il viaggio;
• assicurarsi che il gruppo tenga conto della sicurezza personale delle persone che lo compongono mentre si trova nella destinazione, in modo da non esporre se stessi o altri a rischi inutili, incluso, senza limitazione a questo elenco, assicurarsi che i membri del gruppo facciano attenzione quando escono durante le ore notturne; non escano da soli; non si mettano in situazioni di rischio; non siano drogati o sotto l’influenza di altre sostanze illegali o pericolose e, in ogni caso, non permettano a nessuno di età inferiore ai 18 anni di consumare alcol; e siano consapevoli del loro comportamento e azioni nel contesto del loro ambiente.
• assicurarsi che nessuna persona del gruppo fumi in luoghi per non fumatori o si comporti in qualsiasi altro modo che possa causare un pericolo di incendio;
• garantire che il gruppo o qualsiasi membro del gruppo rispetti tutte le leggi pertinenti.

 

17. Richieste speciali

Ogni richiesta speciale deve essere comunicata al momento della prenotazione.  Anche se ogni sforzo sarà fatto per soddisfare qualsiasi ragionevole richiesta speciale, non possiamo garantirne la soddisfazione e qualsiasi mancata soddisfazione di una richiesta speciale da parte nostra non sarà considerata come una violazione del nostro Contratto con Lei.  Il fatto che una richiesta speciale sia stata annotata sulla fattura di conferma della Sua prenotazione o su qualsiasi altra documentazione o che sia stata trasmessa al proprietario dell’alloggio non è una conferma che la richiesta sarà soddisfatta.

 

18. Disabilità e patologie

Se Lei o una persona compresa nella Sua prenotazione ha una specifica patologia, disabilità o mobilità ridotta che può incidere sull’alloggio scelto, allora dovrebbe fornirci tutti i dettagli al momento della prenotazione e prima che noi emettiamo la fattura di conferma della prenotazione, in modo che possiamo consigliare l’idoneità o meno dell’alloggio scelto.

Il titolare della prenotazione deve inoltre aggiornarci immediatamente su qualsiasi cambiamento che può avvenire dopo la prenotazione ma prima dell’arrivo al Suo alloggio. Se riteniamo ragionevolmente che un alloggio possa non essere adatto alle esigenze particolari della persona interessata, dobbiamo riservarci il diritto di informarLa di questo.

 

19. Reclami

Se si verificano problemi con l’alloggio durante il soggiorno, Lei deve informare immediatamente il proprietario dell’alloggio che cercherà di risolvere il problema.

Se il suo reclamo non viene risolto a livello locale, deve inviarci una notifica scritta formale del suo reclamo via e-mail a: [email protected] entro 28 giorni dal suo ritorno, fornendo il riferimento della sua prenotazione e tutte le altre informazioni rilevanti. La preghiamo di redigere una comunicazione scritta concisa e circonstanziata. Questo ci aiuterà a identificare rapidamente il Suo problema e ad accelerare la nostra risposta. Qualora non riuscisse ad attenersi al requisito di segnalare il suo reclamo mentre si trova nella destinazione, saremo stati privati dell’opportunità di indagare e rettificare il suo reclamo, e questo può incidere sui suoi diritti ai sensi del presente Contratto.

Siamo membri dell’ABTA, numero di iscrizione Y6755. Siamo tenuti a mantenere uno standard elevato di servizio nei suoi confronti dal codice di condotta ABTA. Per la risoluzione delle controversie, Le possiamo anche offrire il sistema ABTA , approvato dal Chartered Trading Standards Institute Se non riuscissimo a risolvere il Suo reclamo, vada su www.abta.com per utilizzare la semplice procedura di ABTA. Ulteriori informazioni sul Codice e l’assistenza ABTA nella risoluzione delle controversie si possono trovare su www.abta.com.

 

20. Note di credito

In caso di cancellazione della prenotazione, Lei può richiedere una “nota di credito” al posto di un rimborso in contanti. Le note di credito possono essere utilizzate in tutto o in parte sul nostro sito web, ma non possono essere rimborsate in contanti in una data successiva. Le note di credito sono valide per 12 mesi dalla data di emissione, ma non sono protette dal nostro schema di obbligazioni, come definito all’articolo 11.1. Se Lei richiede una nota di credito piuttosto che un rimborso in contanti, potrà trarne vantaggio. Se richiede una nota di credito piuttosto che un rimborso in contanti e fa una Prenotazione che poi desidera modificare in una data successiva, le spese di cui all’articolo 8 si applicano a qualsiasi prenotazione modificata o cambiata. Qualora una Prenotazione fatta utilizzando una nota di credito venga successivamente cancellata, l’eventuale rimborso sarà erogato sotto forma di una nuova nota di credito.

 

21. Protezione dei dati

La nostra politica sulla privacy stabilisce quali dati personali raccogliamo su di Lei, come e perché li usiamo, a chi li divulghiamo e come proteggiamo la Sua privacy ai sensi del Data Protection Act 2018 (incluso il UKGDPR) e con il GDPR dell’UE.

 

22. Variazioni

Queste condizioni di prenotazione possono essere modificate da noi in qualsiasi momento e a nostra esclusiva discrezione. Eventuali nuove condizioni di prenotazione saranno pubblicate sul nostro sito web e avranno effetto immediato.

 

23. Legge e giurisdizione

Queste Condizioni di prenotazione e qualsiasi accordo a cui si applicano sono regolate a tutti gli effetti dalla legge inglese. Entrambe le parti concordano che qualsiasi controversia, reclamo o altra questione che sorgesse tra noi da o in relazione al Suo contratto o prenotazione sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Inghilterra e Galles.