Condiciones Generales de Venta

Condiciones de reserva https://www.campings.com/es/

 

Actualizado 16 de Junio de 2022

 

1. Nuestros datos

Su contrato se celebrará con CAMPINGS.COM UNITED LTD, empresa número 13478465 de Becket House, 1 Lambeth Palace Road, Londres, Inglaterra, SE1 7EU (número ABTA Y6755) (“Campings.com”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”).

Como parte de su contrato con CAMPINGS.COM UNITED LTD, todos los pagos realizados a nosotros y los servicios de atención al cliente serán gestionados por nuestro agente designado, Campings.com SAS (ubicado en Francia).

 

Datos de contacto:

Tel.: (+34) 93 445 43 90 (España), de lunes a viernes de 9h30 a 1 h

Correo electrónico: [email protected]

 

 

Definiciones:

“Socio de alojamiento” hace referencia al proveedor del alojamiento de camping puesto a disposición a través de la plataforma y el sitio web de campings.com.

“Servicio de viaje” hace referencia al alojamiento puesto a disposición para su reserva a través de Campings.com en la plataforma y el sitio web, y cualquier otro servicio puesto a disposición para su reserva a través de Campings.com de vez en cuando.

“Reserva” hace referencia al pedido, la compra y el pago de un alojamiento seleccionado.

Las “Condiciones de Reserva” hacen referencia a los términos y condiciones de la reserva, tal y como se establece arriba y a continuación.

 

2. Su contrato con nosotros

2.1 Las siguientes Condiciones de reserva, junto con nuestra política de privacidad https://www.campings.com/en-gb/privacy-policy , las condiciones de uso del sitio web y toda la información que le proporcionamos en relación con su reserva, constituyen la base de su contrato con nosotros (su “contrato”).

2.2 Su contrato con nosotros será para el alquiler de alojamiento(s), proporcionado por uno de nuestros socios de alojamiento y tal como se muestra en nuestro sitio web. Cualquier alojamiento u otro servicio de viaje que no se reserve a través de Campings.com no formará parte de su contrato con nosotros y no seremos responsables en ningún caso de dichas reservas.

2.3 Al realizar una reserva con nosotros para el alquiler de un alojamiento, se considera que ha leído, entendido y aceptado estas Condiciones de reserva, nuestra política de privacidad y las condiciones de uso de nuestro sitio web. El titular de la reserva debe ser mayor de edad en el momento de realizar la reserva.

2.4 En estas Condiciones de reserva, “usted” y “su” designa al titular de la reserva (y el representante autorizado, en su caso) y todas las personas nombradas en la reserva (incluida cualquier persona que se añada o sustituya en una fecha posterior) y cualquiera de ellas, según corresponda.

El titular de la reserva será responsable de la administración y la correspondencia en relación con la reserva y garantiza que es el progenitor o el tutor legal (en su caso) y/o tiene la autoridad para realizar la reserva (y cualquier modificación y/o cancelación) en nombre de todas las personas nombradas en la reserva. El titular de la reserva será responsable de:

(i)         el pago completo de los depósitos y saldos;

(ii)        el pago de cualquier tasa de modificación o de cancelación;

(iii)       confirmarnos todos los datos de las personas de la reserva;

(iv)       transmitir a todas las personas de la reserva toda la información emitida por nosotros, incluyendo, sin limitación, nuestras facturas de confirmación de la reserva y estas Condiciones de reserva; y

(v)        asegurarse de que tenemos, en todo momento, una dirección de correo electrónico y un número de teléfono válidos del titular de la reserva en caso de que necesitemos ponernos en contacto.

2.5 Campings.com se reserva el derecho de rechazar, cancelar o rescindir cualquier reserva en caso de incumplimiento del contrato por su parte, o cuando existan pruebas de actividades y/o tratos fraudulentos.

 

 

 

3. Realizar una reserva

3.1 Para realizar una reserva con nosotros, debe seleccionar el alojamiento y las fechas que desea reservar y enviarnos una solicitud de reserva, junto con el depósito (véase el artículo 4 (Pagos) más abajo), ya sea a través de nuestra página web o llamándonos por teléfono a los números indicados en el artículo 1 anterior. A continuación, le enviaremos un correo electrónico acusando recibo de su solicitud de reserva (tenga en cuenta que este correo electrónico no es todavía una confirmación de su reserva con nosotros).

3.2 Al recibir su solicitud de reserva, comprobaremos la disponibilidad y, si el alojamiento está disponible, aceptaremos su solicitud de reserva y le enviaremos una factura de confirmación de la reserva por correo electrónico, momento en el que se formalizará un contrato entre usted y Campings.com. Por favor, compruebe cuidadosamente la factura de confirmación de la reserva y comuníquenos inmediatamente cualquier dato incorrecto o incompleto. Sin perjuicio de lo dispuesto en los artículos 7 y 8, podrá modificar o anular su reserva en un plazo de 48 horas a partir de la solicitud de reserva, sin coste alguno.

3.3 En caso de que el alojamiento elegido no esté disponible, intentaremos ofrecerle una alternativa adecuada, siempre que podamos hacerlo, en un plazo de 72 horas laborables a partir de la recepción de su solicitud de reserva. En caso de que no podamos ofrecerle una alternativa adecuada, le devolveremos las cantidades que nos haya pagado, incluidas las primas de seguro, y también cancelaremos la póliza de seguro.

3.4 Una vez pagado el saldo restante de su reserva, le enviaremos un bono de alojamiento por correo electrónico, que deberá imprimir (también puede descargar una copia desde la página de su cuenta de cliente en nuestro sitio web) y entregar al propietario del alojamiento el primer día de su alquiler. El bono también incluirá los datos de contacto del propietario del alojamiento. En caso de que no reciba su bono de alojamiento, póngase en contacto con nosotros (los datos de contacto figuran en el artículo 1), indicando el número de referencia de su reserva. Es su responsabilidad llevar el bono de alojamiento para entregárselo al propietario del alojamiento y no seremos responsables en ningún caso si no lo hace.

 

4. Pago

4.1 En el momento de presentar una solicitud de reserva se le pedirá:

• pagar en su totalidad; o
• pagar un depósito mediante tarjeta de crédito/débito, equivalente al 30 % del coste total de su reserva (que incluirá el coste de su alojamiento, las tasas a pagar, los impuestos, el coste de cualquier seguro y/o cualquier otro servicio que haya encargado) – que será reembolsable de acuerdo con el artículo 3.3, anterior.

4.2 Si realiza una reserva con nosotros dentro de los 30 días anteriores al inicio del alquiler del alojamiento, el coste total de su reserva se abonará en el momento en que nos envíe su solicitud de reserva.

4.3 Si realiza una reserva con más de 30 días de antelación al inicio de su alquiler de alojamiento y, si elige pagar el depósito con tarjeta de crédito de acuerdo con el artículo 4.1(ii) anterior, el saldo restante se abonará a más tardar 30 días antes del inicio de su alquiler de alojamiento, tal y como se detalla en su factura de confirmación de la reserva. El saldo restante se pagará con tarjeta de crédito.

4.4 Si el pago del saldo no se efectúa a tiempo (recibirá un recordatorio por correo electrónico 4 días antes de la fecha de vencimiento del pago), nos reservamos el derecho de cancelar su reserva con efecto a partir de 20 días antes del primer día de alquiler, a más tardar, para todos los tipos de pago) y cobrar los gastos de cancelación según lo establecido en el artículo 7 a continuación.

 

4.5 Pledg

 

Nuestro socio Pledg le ofrece soluciones de financiación llamadas:

• Pago en 4 plazos
• Pago en 10 plazos
• Pago diferido
• Pago el día 5 del mes siguiente

 

Condiciones de suscripción: Al confirmar su pedido, nuestro socio Pledg le ofrecerá elegir el servicio de pago en 4 veces, 10 veces, pago diferido, o pago el día 5 del mes siguiente para pagar su pedido. Si desea suscribirse a este servicio, sus datos serán enviados a Pledg que, a reserva de la aceptación de su expediente, le propondrá pagar en 4 plazos, en 10 plazos, en pago diferido o el día 5 del mes siguiente, y le mostrará un calendario de pagos que resume el importe de las distintas mensualidades. En función de su expediente, pueden ser necesarios documentos justificativos para validar su solicitud de financiación. Para el pago a plazos: en cuanto Pledg acepte su expediente, deberá abonar el importe de la 1.ª mensualidad, incluidas las tasas de Pledg. Se le cargarán las demás mensualidades según el calendario de pagos que se le haya comunicado. Para el pago diferido: en cuanto Pledg acepte su expediente, se validará su pedido y se deducirán los costes, si los hubiera. A continuación, se le cobrará el importe total el primer día de su estancia. Si solicita beneficiarse de una solución de financiación ofrecida por Pledg, la información relativa a su pedido será transmitida a Pledg, que la utilizará con el fin de estudiar su solicitud para la concesión, gestión y cobro de la financiación. Pledg se reserva el derecho de aceptar o rechazar su solicitud de financiación. Tiene un plazo de 14 días para renunciar a esta financiación. Más detalles aquí: https://pledg.co/faq/ Operación “Pago en 4 plazos”: El pago en 4 plazos le permite pagar el pedido realizado de la siguiente manera:

 

• Una contribución obligatoria, adeudada el día de la confirmación del pedido, correspondiente a una parte del mismo y a los gastos de Pledg, si los hubiese.
• Una distribución del resto del importe del pedido en el número de mensualidades restantes según el calendario de pagos que se le habrá comunicado. Operación “Pago en 10 plazos”: El pago en 10 plazos le permite pagar el pedido realizado de la siguiente manera:
• Una contribución obligatoria, adeudada el día de la confirmación del pedido, correspondiente a una parte del pedido y a los gastos de Pledg, si los hubiera.
• Una distribución del resto del importe del pedido en el número de mensualidades restantes según el calendario de pagos que se le habrá comunicado. Operación “Pago diferido el primer día de la estancia”: El pago diferido el primer día de la estancia le permite pagar el pedido realizado de la siguiente manera:
• Los cargos de Pledg, si los hubiese, se cobran al hacer el pedido. 3
• El importe a pagar se abona el primer día de la estancia. Operación “Pago el día 5 del mes siguiente”: El pago el día 5 del mes siguiente le permite pagar el pedido realizado de la siguiente manera:
• Las tasas de Pledg, si las hubiese, se abonan durante el pedido.
• El importe a pagar se abona el día 5 del mes siguiente al del pedido.

 

Para los pagos diferidos, Pledg puede realizar una preautorización bancaria en la cuenta del cliente, lo que le permitirá retener el importe de la compra en la fecha de vencimiento del pago. Esta preautorización dura únicamente 1 hora. Sin embargo, algunos bancos (clientes) pueden dejar una huella en la cuenta del cliente durante más o menos tiempo (algunos bancos no dejan huella y en otros esta puede permanecer hasta una semana, dependiendo de la política del banco del cliente). En cualquier caso, este dinero no se carga durante la compra.

 

Si tiene preguntas sobre los avisos legales: [email protected]

 

Se recuerda que en el contexto de un pago diferido o fraccionado realizado con Pledg se aplicarán las Condiciones generales de venta de este socio: https: // pledg .co / general-conditions-of-payment-in-several-times /

 

 

5. 5. Seguro

5.1 Le aconsejamos que cuente con un seguro de viaje adecuado, con efecto a partir de la fecha de la reserva. Debe asegurarse de que su seguro cubre plenamente todas sus necesidades personales, incluyendo, sin limitación, la cobertura total de Covid-19, los objetos personales, cualquier condición médica preexistente, los gastos de cancelación, los gastos médicos y los costes de repatriación en caso de accidente o enfermedad.

5.2 Cuando haga una reserva con nosotros, tendrá la opción de contratar un seguro de cancelación, así como un seguro contra las inclemencias del tiempo. En el momento de la reserva se le facilitarán más detalles y costes.

 

5.3 En caso de que contrate un seguro de acuerdo con el artículo 5.1 anterior, la póliza de seguro le será enviada directamente por la compañía de seguros. Debe asegurarse de que conoce perfectamente las condiciones del contrato de seguro y, en particular, las cláusulas de exclusión y las limitaciones antes de adquirirlo. Cualquier reclamación en el marco de la póliza de seguro debe hacerse directamente a la compañía de seguros y no a Campings.com, y debe cumplir con los términos y plazos del contrato de seguro adquirido.

El contrato de seguro le permite rescindir el contrato de seguro de forma gratuita en un plazo de catorce (14) días, siempre que no se haya producido ninguna reclamación en virtud de la póliza.

 

6. Precios

6.1 Nos esforzamos por garantizar que toda la información y los precios, tanto en nuestro sitio web como en otros materiales promocionales, sean exactos; sin embargo, ocasionalmente se producen cambios y errores y nos reservamos el derecho a corregir los precios y otros detalles en tales circunstancias y en cualquier momento. Debe comprobar el precio actual y todos los demás detalles relacionados con el alojamiento que desea reservar antes de realizar su reserva. Si un precio que aparece en nuestra confirmación de reserva, en la página web o en el material promocional es claramente incorrecto, la reserva realizada con ese precio no será válida y nos reservamos el derecho de cancelar la reserva, a menos que desee pagar el precio correcto.

6.2 Los precios (incluida la tasa de reserva) se mostrarán como un cargo “por alojamiento” (a menos que se indique lo contrario como una cantidad a pagar “por persona”) y dependerá de sus fechas de viaje, la duración prevista de su estancia y el tipo de alojamiento que desee reservar. Nos reservamos el derecho a modificar los precios que aparecen en nuestra página web en cualquier momento, antes de que usted realice una reserva con nosotros.

6.3 En el caso de que el número de personas de su reserva supere la ocupación máxima del alojamiento, que se indica en nuestra página web, el propietario del alojamiento podrá denegar el acceso.

6.4 Los precios se indican y se abonarán en euros o en libras esterlinas, dependiendo del país desde el que se realice la reserva, y el precio incluirá todos los impuestos, excepto las tasas turísticas aplicables, que se pagarán por persona y noche a la llegada al alojamiento.

6.5 No seremos responsables de los errores en las reservas que sean imputables a usted y, si posteriormente necesita modificar una reserva que hayamos confirmado, se aplicarán los gastos de modificación de acuerdo con el artículo 8 que figura a continuación, a menos que se apliquen los artículos 3.2 o 3.3 anteriores (en cuyo caso no habrá gastos adicionales).

6.6 Cualquier oferta especial y/o descuento que pueda estar disponible después de que usted haya hecho una reserva con nosotros no puede aplicarse de forma retrospectiva a su(s) reserva(s) existente(s).

6.7 Algunos propietarios de alojamientos pueden exigir el pago de una fianza a la llegada al alojamiento, en cuyo caso se le informará de ello en el momento de la reserva o poco después.   También es posible que deba pagar impuestos locales a la llegada o a la salida de su alojamiento.

 

7. Cancelar una reserva

7.1 Puede cancelar su reserva en cualquier momento en su área de cliente de la página web, o a través del titular de la reserva avisándonos por escrito a  [email protected]. La fecha efectiva de cualquier cancelación será la fecha en que recibamos la notificación por escrito. En caso de que cancele su reserva, se aplicarán los siguientes gastos de cancelación:

 

En un plazo de 48 horas a partir del envío de la solicitud de reserva	Gratis
Más de noventa (90) días antes del primer día de alquiler del alojamiento	Treinta (30) % del coste total del alquiler del alojamiento y de todos los gastos de reserva
Entre noventa (90) y treinta (30) días antes del primer día de alquiler del alojamiento	Cincuenta (50) % del coste total del alquiler del alojamiento y de todos los gastos de reserva
Entre veintinueve (29) y siete (7) días antes del primer día de alquiler del alojamiento	Ochenta (80) % del coste total del alquiler del alojamiento y de todos los gastos de reserva
Menos de siete (7) días antes del primer día de alquiler del alojamiento	El cien (100) % del coste total del alquiler del alojamiento y de todos los gastos de reserva

 

7.2 Si el precio de su reserva se muestra como “precio por persona” y una o varias personas cancela(n) posteriormente, después de que la reserva haya sido confirmada por nosotros, la(s) persona(s) que haya(n) cancelado será(n) responsable(s) de los gastos de cancelación establecidos anteriormente. Si el precio de su reserva se muestra como “precio por alojamiento” y una o varias personas cancela(n) posteriormente, después de que la reserva haya sido confirmada por nosotros, la(s) persona(s) restante(s) en la reserva será(n) responsable(s) del coste total de la reserva de alojamiento (lo que puede resultar en que deba(n) pagar más para cubrir la cantidad que la(s) persona(s) cancelada(s) habría(n) pagado).  Tenga en cuenta que los gastos de cancelación pueden reclamarse a través del seguro, siempre que la cancelación se produzca dentro de los términos de la póliza aplicable.

7.3 Si ha contratado un seguro a través de nosotros, sus primas de seguro no serán reembolsables en caso de que cancele su reserva.

7.4 En caso de que haya reservado más de un alojamiento con nosotros, los gastos de cancelación solo se aplicarán en relación con el alojamiento que se cancele.

 

8. Modificar su reserva

8.1 Si desea modificar su reserva de cualquier manera, por ejemplo, su fecha de llegada o alojamiento, haremos todo lo posible para realizar estos cambios, pero puede que no siempre sea posible. Cualquier solicitud de cambio en su reserva debe hacerse por escrito a  [email protected] y la fecha efectiva de cualquier cambio será la fecha en que recibamos la notificación por escrito.

En caso de modificar su reserva, se aplicarán los siguientes cargos:

 

En un plazo de cuarenta y ocho (48) horas a partir de que se nos envíe la solicitud de reserva	Gratis
Más de sesenta (60) días antes del primer día de alquiler del alojamiento	Gratis
Entre cincuenta y nueve (59) y treinta (30) días antes del primer día de alquiler del alojamiento	Quince (15) % del coste total del alquiler del alojamiento
Entre veintinueve (29) y siete (7) días antes del primer día de alquiler del alojamiento	Ochenta (80) % del coste total del alquiler de alojamiento
Menos de siete (7) días antes del primer día de alquiler del alojamiento	El cien (100) % del coste total del alquiler del alojamiento

 

8.2 No se efectuará ningún cargo en caso de que se modifique: (i) el nombre de una persona; o (ii) el número de personas de una reserva, siempre que el número total de personas de la reserva no supere la ocupación máxima del alojamiento reservado.

8.3 Si ha contratado un seguro a través de nosotros, este no será reembolsable en caso de modificaciones o cambios en su reserva.

8.4 En caso de que haya reservado más de un alojamiento con nosotros, los gastos de modificación solo se aplicarán en relación con el alojamiento que se está modificando.

 

9. Cambios o cancelaciones realizados por nosotros

9.1 Ocasionalmente podemos tener que hacer cambios o cancelar su reserva. La mayoría de los cambios serán menores y se comunicarán lo antes posible. Si realizamos un cambio importante en su reserva (como un cambio de país, de centro turístico o de alojamiento, de fechas de alquiler, etc.), le informaremos tan pronto como sea razonablemente posible, si hay tiempo antes de su llegada, y

(i) le ofreceremos un alojamiento alternativo adecuado, siempre y cuando podamos ofrecerle uno (usted pagará el aumento del coste si el alojamiento alternativo se anuncia a un precio más alto que su reserva original, o recibirá el reembolso de la diferencia si es más barato);

(ii) Si no podemos ofrecerle una alternativa adecuada, haremos todo lo posible por ofrecerle una “nota de crédito” según el artículo 20 siguiente; o

(iii) le reembolsaremos el dinero que nos haya pagado, cuando no desee aceptar las alternativas establecidas en los artículos 9.1(i) y 9.1(ii) anteriores.

9.2 No seremos responsables de ninguna pérdida, daño, coste u otro gasto en el que pueda incurrir como resultado de la modificación o cancelación de su reserva (a menos que dicha modificación o cancelación sea el resultado de un incumplimiento del contrato por nuestra parte), o en relación con cualquier otro acuerdo que haya realizado con otros proveedores en virtud de contratos independientes.

 

10. Acontecimientos inevitables y extraordinarios:

Salvo que se indique expresamente lo contrario en las presentes Condiciones de reserva, no seremos responsables de ningún daño, pérdida, coste u otros gastos en los que incurra usted -ni le pagaremos una indemnización- cuando el cumplimiento o el pronto cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales con usted se vea impedido o afectado -o usted sufra cualquier otro daño, pérdida o gasto de cualquier naturaleza- como consecuencia de acontecimientos inevitables y extraordinarios.

Los acontecimientos inevitables y extraordinarios son acontecimientos que ni nosotros ni los proveedores de cualquier servicio en cuestión podríamos, incluso con la debida diligencia, prever o evitar, e incluyen, sin limitación: una guerra (ya sea real o amenaza de guerra), disturbios civiles, revueltas, conflictos, actividad terrorista y/o sus consecuencias o la amenaza de dicha actividad, riesgos sanitarios, enfermedades infecciosas, epidemias y pandemias y medidas gubernamentales para combatir dichos brotes; disturbios, la actuación de cualquier gobierno u otra autoridad nacional o local o la actuación de cualquier autoridad aeroportuaria, portuaria o fluvial; problemas técnicos imprevisibles con el transporte; restricción, congestión o cierre de aeropuertos, puertos o espacio aéreo; restricciones de vuelo u otras restricciones de viaje impuestas por cualquier gobierno, autoridad reguladora u otra tercera parte; conflictos industriales, sanciones, cierre de esclusas, desastres naturales o nucleares, incendios, inundaciones, condiciones meteorológicas adversas, erupciones volcánicas, desastres químicos o biológicos y todos los acontecimientos similares que estén fuera de nuestro control o del del proveedor en cuestión.

 

11. Nuestra responsabilidad

11.1 Proporcionamos una garantía financiera para las reservas de alojamiento por medio de una fianza gestionada por ABTA – The Travel Association 30 Park Street London SE1 9EQ www.abta.co.uk. Si su reserva está protegida por el sistema de la ABTA, usted acepta que, en caso de insolvencia por nuestra parte, la ABTA pueda organizar la continuación de los servicios adquiridos o la prestación de una alternativa adecuada al mismo coste que su reserva original. También acepta que, en caso de que el proveedor de servicios de viaje proporcione los servicios que usted ha comprado, se compromete a pagar cualquier suma pendiente de su contrato con nosotros a ese proveedor de servicios de viaje alternativo. No obstante, también acepta que, en algunos casos, los servicios no se presten, en cuyo caso tendrá derecho a presentar una reclamación en virtud del sistema de protección de la ABTA (o del emisor de su tarjeta de pago, si procede) para que se le reembolse el dinero que haya pagado.

11. 2 No seremos responsables de ninguna lesión, enfermedad, muerte, pérdida (por ejemplo, pérdida de posesiones o pérdida de disfrute), daño, gasto, coste u otra suma o reclamación de cualquier naturaleza o descripción que resulte de: (i) la(s) acción(es) y/u omisión(es) de la(s) persona(s) afectada(s) o de otro/cualquier miembro de su grupo; (ii) la(s) acción(es) y/u omisión(es) de un tercero ajeno a la prestación de los servicios de viaje en la reserva; (iii) que el alojamiento no se proporcione tal y como se ha reservado debido a circunstancias inevitables y extraordinarias ocurridas en el lugar de destino o en sus inmediaciones; (iv) cualquier pérdida o daño en el que incurra y que esté relacionado con cualquier actividad comercial (incluyendo, sin limitación, la pérdida de ingresos); (v) cualquier pérdida o daño que esté relacionado con cualquier servicio que no forme parte de nuestro contrato con usted (incluyendo, sin limitación, cualquier servicio o instalaciones adicionales reservadas y organizadas por usted directamente, incluyendo cualquier actividad, visita guiada o excursión que compre en destino a un tercero); (vi) cualquier daño, pérdida o gasto u otra(s) suma(s) de cualquier tipo que, sobre la base de la información que usted nos haya facilitado en relación con su reserva antes de ser confirmada, no hubiéramos podido prever que sufriría o incurriría en ella si incumplimos nuestro contrato con usted; (vii) la no presentación de cualquiera de las personas de su reserva o el retraso en la llegada; (viii) la reducción de su reserva por parte de cualquiera de las personas de su reserva; (ix) la sobreocupación de cualquier alojamiento que haya reservado; y (x) cualquier daño, pérdida o gasto u otra(s) suma(s) de cualquier tipo según el artículo 12 (Covid-19).

11.3 Nuestro contrato con usted y las leyes y normas aplicables del país en el que se produjo su reclamación o queja se utilizarán como base para revisar su cumplimiento. Si el alojamiento que dio lugar a la reclamación o queja se proporcionó de acuerdo con las leyes y normas locales aplicables, se considerará que el alojamiento se ha proporcionado correctamente. Este será el caso incluso si el alojamiento no cumple con las leyes y normas del Reino Unido que se habrían aplicado si esos servicios se hubieran prestado en el Reino Unido.

11.4 Salvo que las normas nacionales de orden público dispongan lo contrario, nuestra responsabilidad ante usted se limitará al coste total pagado por usted, en relación con su reserva con nosotros, a menos que se aplique una limitación inferior a su reclamación en virtud de cualquier Convenio Internacional.

11.5 No podemos aceptar ninguna responsabilidad por cualquier daño, pérdida, coste, gasto u otra(s) suma(s) de cualquier tipo que no se haya(n) derivado de ningún incumplimiento de nuestro contrato con usted o de cualquier otra falta por parte nuestra o de nuestros empleados o, cuando seamos responsables de ellos, de nuestros proveedores. Esto incluye, sin limitarse a ello, (i) cualquier contrato independiente que usted pueda celebrar con otros proveedores u operadores para cualquier excursión, actividad u otros servicios; y (ii) cualquier servicio que no sea proporcionado por nosotros o por nuestros socios de alojamiento como parte de su contrato, que puede incluir servicios proporcionados cerca de donde usted se aloja, como proveedores de deportes acuáticos, vendedores de playa, tiendas, masajes y otras terapias de spa e instalaciones deportivas.

11.6 No podemos aceptar ninguna responsabilidad por cualquier daño, pérdida, coste, gasto u otra(s) suma(s) de cualquier tipo que surja(n) o esté(n) relacionada(s) con cualquier pérdida y/o daño a cualquier pertenencia o efecto personal, en cualquier momento. Las personas de su reserva serán responsables de la seguridad del alojamiento durante su estancia en el mismo y de asegurarse de que el alojamiento está seguro antes de salir.

 

12. Covid-19

12.1 Ambas partes reconocen la crisis mundial COVID-19 en curso y aceptan nuestras obligaciones de cumplir con cualquier orientación oficial de los gobiernos o autoridades locales, tanto en el Reino Unido como en el destino. No tendremos ninguna responsabilidad por los reembolsos, indemnizaciones, costes, gastos u otras pérdidas de cualquier tipo en las que haya incurrido (incluido, en su caso, el coste del tratamiento médico), en las siguientes circunstancias:

(i) Si usted, o alguien de su grupo de reserva, da positivo en la prueba de Covid-19 y tiene que estar en cuarentena durante un periodo de tiempo, o le notifican o se da cuenta de que ha estado, o sospecha que ha estado, en contacto cercano con alguien que ha dado positivo en la prueba de Covid-19 (o que sospecha que puede tener Covid-19) y tiene que autoaislarse durante un periodo de tiempo. Si esto ocurre dentro de los 14 días anteriores a la fecha de salida, debe ponerse en contacto con nosotros, ya que es posible que no pueda viajar. Le ofreceremos las siguientes opciones siempre que sea posible y según la disponibilidad:

(a) Aplazar su reserva a una fecha posterior. Le notificaremos cualquier repercusión en el precio que pueda tener el aplazamiento (tenga en cuenta que es posible que tenga que pagar la totalidad de los gastos de cancelación de algunos elementos de su reserva, así como cualquier aumento del coste impuesto por otros proveedores);

(b) Cancelar su reserva, en cuyo caso se aplicarán nuestros gastos de cancelación estándar a partir de la fecha en que recibamos la notificación de cancelación del titular de la reserva. Es posible que pueda reclamar estos gastos a su seguro de viaje.

Si esto ocurre mientras está en destino, notifíquenoslo sin demora y le proporcionaremos la asistencia razonable que podamos en esas circunstancias. Sin embargo, no seremos responsables de cubrir el coste de cualquier restricción de su reserva, de la pérdida de arreglos de transporte, del alojamiento adicional requerido (ya sea en el Reino Unido oen cualquier otro destino, antes de su salida), o de otros costes asociados incurridos por usted. Debe asegurarse de tener un seguro de viaje que cubra estos gastos.

(ii) Si no supera las pruebas, controles u otras medidas impuestas por un proveedor, compañía aérea, puerto o aeropuerto, autoridad de control fronterizo u otro organismo gubernamental o autoridad local, o no se somete a las pruebas o evaluaciones cuando se le pide que lo haga y, como tal, se le deniega la entrada para embarcar en el vuelo, la entrada al destino, el acceso a los servicios o no puede continuar con su reserva, o con esa parte de su reserva.

12.2 También acepta que el propietario del alojamiento y otros proveedores de servicios de viaje asociados deberán cumplir con las orientaciones y los requisitos nacionales y/o locales relativos a Covid-19 y que, en consecuencia, han aplicado determinadas medidas. Es probable que se incluyan requisitos específicos relativos al equipo de protección personal, como el uso de mascarillas por parte del personal (y es posible que también se le exija a usted que lleve una mascarilla), el distanciamiento social, las restricciones de número máximo de personas en el uso de determinadas instalaciones, la designación de rutas alternativas de entrada y salida, la higienización obligatoria de las manos y las modificaciones de las normas y procedimientos de seguridad habituales o normalmente esperados. No esperamos que estas medidas tengan un impacto significativo en el disfrute de su reserva y todas las medidas se tomarán con el propósito de garantizar su seguridad y la de los que le rodean.

 

13. Su reserva de alojamiento

13.1 Dado que su reserva es únicamente de alojamiento (y no de otros servicios de viaje) NO se beneficiará de los derechos que se aplican a los paquetes en virtud del Reglamento británico de paquetes de viajes y acuerdos de viaje vinculados de 2018 ni de la normativa nacional aplicable. Por lo tanto, no seremos responsables de la correcta ejecución de los servicios de viaje adicionales que usted pueda reservar. En caso de cualquier problema con dichos servicios de viaje, póngase en contacto con el proveedor de servicios correspondiente.

13.2 La clasificación del alojamiento se ajusta a las normas locales del país en el que se encuentra. Los propietarios de los alojamientos proporcionan fotografías y/o ilustraciones para nuestro sitio web que ofrecen una visión general del alojamiento y los servicios ofrecidos. Estas fotografías y/o ilustraciones se facilitan únicamente a título informativo y pueden estar sujetas a cambios cuando las instalaciones no estén disponibles. Dichos cambios se considerarán insignificantes y no seremos responsables de ninguna compensación ni de ninguna pérdida, daño, coste u otro gasto en el que haya incurrido como resultado.

13.3 No se admiten animales de compañía en los alojamientos, salvo que se indique expresamente lo contrario. Póngase en contacto con nosotros si desea comprobar si un alojamiento acepta mascotas.

13.4 El propietario del alojamiento puede especificar normas y condiciones adicionales que se aplicarán durante su alquiler, cuyas copias estarán disponibles en el alojamiento a su llegada.

13.5 Los horarios de llegada/salida y los detalles de la ubicación/devolución de las llaves de su alojamiento se incluirán en su bono de alojamiento (véase el artículo 3.4). Si en su bono no aparece esta información, póngase en contacto con nosotros en [email protected] lo antes posible.

13.6 En caso de llegar tarde por cualquier motivo, deberá informar directamente al propietario del alojamiento por teléfono, para que las llaves se pongan a su disposición a su llegada.

 

14. Excursiones y otras prestaciones

Las excursiones u otras prestaciones que usted decida reservar o pagar mientras está en el destino no forman parte de su contrato con nosotros. Su contrato será con el operador de la excursión u otra prestación y no con nosotros, y no seremos responsables de la provisión de dicha excursión, u otra prestación o de cualquier cosa que suceda durante su provisión.

 

15. Consejos de viaje

15.1 Su reserva con nosotros es únicamente para el alojamiento. Es su responsabilidad comprobar y cumplir con todos los requisitos de viaje, pasaporte, visado, entrada, salud, vacunación, pruebas e inmigración aplicables a su reserva. Los requisitos cambian con regularidad, por lo que debe comprobar y verificar continuamente los requisitos hasta la fecha de su regreso, tanto en lo que respecta a los países a los que viaja o por los que pasa, como a los requisitos a su regreso al Reino Unido.

Además de las embajadas y/o consulados correspondientes, también se puede encontrar información sobre viajes y salud en las páginas correspondientes de nuestro sitio web https://www.campings.com/fr/content/travellers-information/.

15.2 No aceptamos ninguna responsabilidad en caso de que alguna persona de su reserva no pueda viajar porque no haya cumplido con los requisitos de viaje, pasaporte, visado, vacunación, pruebas o inmigración o no esté en posesión de la documentación de viaje necesaria (incluyendo, sin limitación, certificados de vacunación, kits de pruebas y cualquier otra documentación requerida). La mayoría de los países exigen ahora que los pasaportes sean válidos durante al menos 6 meses después de la fecha de regreso. Si su pasaporte está en su último año desde la fecha de emisión, debería consultar a la embajada del país que va a visitar.

 

16. Comportamiento

16.1 Si en nuestra opinión razonable o en la opinión razonable de cualquier otra persona con autoridad, su comportamiento o el de cualquier miembro de su reserva está causando o es probable que cause aflicción, peligro o molestias a cualquier tercero (incluyendo amenazar o comportarse de forma agresiva, molestar o perturbar a cualquier otro viajero, nuestro personal o agentes, o poner a cualquiera de ellos en peligro) o daños a la propiedad, nos reservamos el derecho de considerar que su reserva ha sido cancelada por usted con efecto inmediato. En este caso, nuestra responsabilidad hacia usted cesará y usted y las personas de su reserva deberán abandonar su alojamiento inmediatamente. No tendremos ninguna otra obligación para con usted y/o las personas de su reserva y no seremos responsables de ningún daño, pérdida, reembolso de gastos u otros costes en los que usted incurra como consecuencia de ello, incluyendo, sin limitación, los acuerdos de viaje de vuelta, los costes de limpieza, reparación o sustitución de la propiedad perdida, dañada o destruida por usted, o la compensación a cualquier proveedor o agente afectado por sus acciones.

16.2 Si causa daños en el alojamiento en el que se aloja, deberá reembolsar íntegramente al propietario del alojamiento en cuestión el coste de los daños antes de que finalice su estancia (si el coste se ha establecido para entonces) o tan pronto como se haya establecido (si es posterior). Asimismo, deberá indemnizarnos por el importe total de cualquier reclamación (incluidas todas las costas legales) que nos presente el alojamiento o cualquier tercero como consecuencia de ello. No podemos responsabilizarnos de las acciones o el comportamiento de otros huéspedes o personas que no tengan relación con su reserva o con nosotros.

16.3 El titular de la reserva y los adultos que acompañen al grupo deberán, en todo momento:

• actuar “in loco parentis” para su grupo y, en particular, respecto a los menores que lo componen;
• garantizar que todas las personas de la reserva cumplan con todos los requisitos de Covid-19 durante el viaje;
• garantizar que el grupo tenga en cuenta su seguridad personal mientras esté en el destino para no ponerse a sí mismo o a otros en un riesgo innecesario, incluyendo, sin limitación, que los miembros del grupo tengan cuidado cuando salgan durante las horas de oscuridad; no salgan solos; no se pongan en situaciones de riesgo; no estén intoxicados o bajo la influencia de cualquier otra sustancia ilegal o peligrosa y, en cualquier caso, no permitirán que nadie menor de 18 años consuma alcohol; y sean conscientes de su comportamiento y acciones en el contexto de su entorno.
• asegurarse de que ningún miembro del grupo fume en lugares libres de humo o se comporte de cualquier otra manera que pueda causar un peligro de incendio;
• garantizar que el grupo o cualquier miembro del grupo cumpla con todas las leyes pertinentes.

 

17. Peticiones especiales

Cualquier petición especial debe ser comunicada en el momento de la reserva.  Aunque se hará todo lo posible para organizar cualquier petición especial razonable, no podemos garantizar que se cumpla y el hecho de no organizar una petición especial por nuestra parte no se considerará un incumplimiento de nuestro contrato con usted.  El hecho de que se haya anotado una petición especial en la factura de confirmación de la reserva o en cualquier otra documentación, o que se haya transmitido al propietario del alojamiento, no confirma que se vaya a atender dicha petición.

 

18. Discapacidades y condiciones médicas

Si usted o algún miembro de su reserva tiene alguna condición médica específica, discapacidad o movilidad reducida que pueda afectar al alojamiento elegido, deberá proporcionarnos todos los detalles en el momento de la reserva y antes de que le emitamos nuestra factura de confirmación de la reserva, para que podamos aconsejarle sobre la idoneidad o no del alojamiento elegido.

El titular de la reserva también debe informarnos rápidamente de cualquier cambio que pueda producirse después de la reserva pero antes de la llegada al alojamiento. Si consideramos razonablemente que un alojamiento puede no ser adecuado para las necesidades particulares de la persona en cuestión, debemos reservarnos el derecho a informarle de ello.

 

19. Reclamaciones

Si tiene algún problema con su alojamiento mientras está en el destino, debe informar inmediatamente al propietario del alojamiento, que se esforzará por resolver dicho problema.

Si su reclamación no se resuelve a nivel local, debe enviarnos una notificación formal por escrito de su reclamación por correo electrónico a: [email protected] en un plazo de 28 días a partir de su regreso, indicando la referencia de su reserva y toda la información pertinente. Le rogamos que su comunicación escrita sea concisa y trate directamente el asunto. Esto nos ayudará a identificar rápidamente sus preocupaciones y a acelerar nuestra respuesta. Si no cumple con el requisito de comunicar su reclamación mientras está en el destino, nos habremos visto privados de la oportunidad de investigar y rectificar su reclamación, y esto puede afectar a sus derechos en virtud de este contrato.

Somos miembros de la ABTA, con el número de socio Y6755. Estamos obligados por el Código de Conducta de la ABTA a mantener un alto nivel de servicio para usted. También podemos ofrecerle el sistema de la ABTA para la resolución de conflictos, aprobado por el Chartered Trading Standards Institute. Si no podemos resolver su reclamación, vaya a www.abta.com para utilizar el sencillo procedimiento de la ABTA. Puede encontrar más información sobre el Código y la asistencia de la ABTA en la resolución de conflictos en www.abta.com.

 

20. Notas de crédito

En caso de que cancele su reserva, puede solicitar una “nota de crédito” en lugar de un reembolso en efectivo. Las notas de crédito pueden utilizarse total o parcialmente en nuestro sitio web, pero no pueden reembolsarse por dinero en efectivo en una fecha posterior. Las notas de crédito son válidas durante 12 meses a partir de la fecha de emisión, pero no están protegidas por nuestro sistema de fianza, tal y como se define en el artículo 11.1. Si solicita una nota de crédito en lugar de un reembolso en efectivo y realiza una reserva que luego desea modificar en una fecha posterior, los cargos establecidos en el artículo 8 se aplicarán a dicha reserva modificada. En el caso de que una reserva realizada con una nota de crédito se cancele posteriormente, cualquier reembolso se hará en forma de una nueva nota de crédito.

 

21. Protección de datos

Nuestra política de privacidad establece qué datos personales recopilamos sobre usted, cómo y por qué los usamos, a quién los revelamos y cómo protegemos su privacidad de acuerdo con la ley británica de protección de datos de 2018 (incluido el UKGDPR) y con el RGPD de la UE.

 

22. Modificación

Estas Condiciones de reserva pueden ser modificadas por nosotros en cualquier momento y a nuestra entera discreción. Las nuevas Condiciones de reserva se publicarán en nuestro sitio web y tendrán efecto inmediato.

 

23. Derecho y jurisdicción

Estas Condiciones de reserva y cualquier acuerdo al que se apliquen se rigen en todos los aspectos por la legislación inglesa. Ambas partes acuerdan que cualquier disputa, reclamación u otro asunto que surja entre nosotros en relación con el contrato o la reserva se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales.