Véhicule obligatoire, camping sympa mais plateforme campings.com a fuir

21 July 2025 at 07:13:27
Honteux : séjour inaccessible, enfants bloqués, refus de remboursement avec de fausses excuses !
Nous sommes une famille avec 3 enfants, et avons réservé via Campings.com un séjour au camping Les Franquettes avec un bon Vacaf. Ce devait être une semaine de repos. Ce fut un enfer.
Le camping est... totalement inaccessible sans voiture personnelle, ce qui n’est jamais clairement précisé sur le site avant paiement. Nous avons pris un bus jusqu’à Royan, puis le seul taxi disponible (qui a regretté la course en découvrant l’endroit), pour nous retrouver bloqués sans aucun moyen de repartir :
❌ Aucun transport en commun
❌ Aucun taxi ou VTC ne dessert le camping
❌ Aucun commerce ni structure accessible à pied
Coincés avec 3 enfants, en plein été, sans aide.
Nous avons été contraints de dormir une nuit sur place, puis le gérant du camping, désolé pour nous, a dû appeler une connaissance personnelle pour nous conduire au ferry.
Il nous a dit clairement qu’il refuse d’ordinaire les clients non véhiculés et qu’il a déjà demandé à Campings.com de prévenir les familles, ce qui n’a jamais été fait.
Et après tout ça, Campings.com nous a répondu par un mail glacial, refusant tout remboursement. Ils osent dire que "la voiture était conseillée" dans un document secondaire en pièce jointe, envoyé après le paiement, ce qui est totalement insuffisant et illégal au regard du Code de la consommation.
Aucune alerte, aucun avertissement visible au moment de la réservation. Un manquement grave à leur devoir d'information précontractuelle.
> Ils ont encaissé notre part + celle de Vacaf, sans rien proposer, sans se remettre en cause.
Nous avons dû réserver un autre hébergement en urgence, ailleurs, car notre retour en bus vers Paris était déjà prévu pour la fin de semaine. Tout notre séjour a été gâché.
Ce que fait cette plateforme est scandaleux :
⚠️ Ils vendent à tout prix, même à des familles modestes, sans vérifier si la prestation est réellement accessible.
⚠️ Ils ne prennent aucun appel le week-end, aucune aide en cas de blocage sur place.
⚠️ Ils se réfugient derrière des excuses juridiques absurdes, alors que le droit est très clair : une information essentielle doit être donnée avant le paiement.
Nous allons signaler ce comportement à la DGCCRF, au médiateur de la consommation et à Vacaf, pour éviter qu’une autre famille ne vive ce que nous avons vécu.
👉 Plateforme à fuir absolument.
Vous pensez faire une bonne affaire ? Vous risquez surtout de perdre vos vacances, votre argent, et votre dignité.
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